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Politica sulla privacy

Informativa sulla privacy.

Da Tor Global Travel, S.L.U. agenzia di viaggi con NIF B-87500856, iscritta nel Registro delle Imprese di Madrid al Volume 34.375, Libro 0, F. 161, Sez. 8, Pagina M-618325, CICMA 3750 e con indirizzo in Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º izquierda di Madrid, Spagna (di seguito, TGT) comprendiamo che i massimi standard di qualità che ci esigiamo in tutti gli aspetti dei nostri prodotti e servizi devono essere applicati senza dubbio alla protezione della privacy dei nostri clienti.

Pertanto, TGT vi garantisce che è sua volontà, non solo rispettare rigorosamente i requisiti che la normativa applicabile (tra cui il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati o GDPR) impone al trattamento dei vostri dati personali, ma andare oltre e garantire e proteggere la vostra privacy per quanto possibile.

In questo documento, troverete tutte le informazioni necessarie per capire come gestiamo e assicuriamo la vostra privacy.

Ambito

Come sapete, TGT offre tutti i tipi di servizi turistici attraverso il suo sito Web. Ma questo non è l"unico strumento per relazionarci con voi. Oltre alle informazioni e all"offerta del sito Web, TGT utilizza altri mezzi per essere vicino a voi e offrirvi in modo comodo tutte le informazioni che ci richiedete. Pertanto, segnaliamo che la presente Informativa sulla privacy è estensibile ad altri ponti di comunicazione, diversi dal nostro sito Web, che abbiamo nei vostri confronti: social network, newsletter, e-mail, SMS, applicazione mobile e altri mezzi di comunicazione esistenti.

Vivendo in un mondo in continua evoluzione, vi invitiamo a controllare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per verificare eventuali modifiche e almeno ogni volta che prenotate con noi.

Finalità

A seconda del rapporto che deciderete di instaurare con noi, i vostri dati saranno utilizzati per le seguenti finalità:

1) Prenotazioni: utilizziamo i vostri dati personali per gestire la vostra prenotazione online, che comprende l"invio ai fornitori e al nostro servizio clienti.

2) Miglioramento dei nostri servizi: al fine di tenere a mente la vostra opinione, TGT può utilizzare i vostri dati per richiedere la vostra opinione sulla vostra esperienza in uno dei servizi che avete prenotato con noi. Per proteggere la vostra privacy, i dettagli specifici che condividete con noi, salvo diversa indicazione da parte vostra, non saranno trasferiti ai fornitori.

Allo stesso modo, possiamo utilizzare i vostri dati per scopi analitici di miglioramento dei nostri servizi e delle nostre piattaforme online.

3) Amministrazione dell"account: offriamo la possibilità di avere un account utente sul nostro sito Web. Utilizziamo le informazioni che ci fornite per amministrare l"account e quindi rispettarne la manutenzione e l"ottimizzazione. In questo modo, potete gestire lo stato delle vostre prenotazioni individualmente o tramite il gestore di TGT assegnato alla vostra prenotazione, compilare più rapidamente le vostre fatture, usufruire di offerte speciali, prenotare in modo più semplice e gestire le vostre impostazioni personali, che vi permettono di creare e condividere liste, rivedere gli alloggi consultati in precedenza, così come la vostra cronologia delle prenotazioni, e vedere altri tipi di informazioni che avete fornito su alloggi e destinazioni. Vi permette anche di vedere i commenti che avete inviato sui luoghi in cui avete soggiornato.

4) Marketing: Oltre alle azioni di marketing realizzate attraverso i cookie (potete accedere alla nostra Politica sui cookie qui), utilizziamo i vostri dati per inviarvi newsletter personalizzate in base ai vostri gusti, presentarvi contenuti adattati ai vostri interessi, compresa la pubblicità mirata (annunci su siti terzi basati sulle vostre preferenze e interessi), nonché per, in forma aggregata, realizzare ricerche di mercato per offrirvi sempre le ultime tendenze e viaggi.

5) Ricerche di mercato: a volte potremmo invitarvi a partecipare a qualche tipo di ricerca di mercato. Naturalmente, non utilizzeremo senza il vostro consenso quei dati personali che non possiamo aggiungere e anonimizzare.

6) Rilevamento e prevenzione delle frodi: nella misura richiesta dalla legge e in buona fede, potremmo utilizzare le informazioni personali per rilevare e prevenire azioni fraudolente, illegali o indesiderate.

Contenuti pubblicitari: quando accedete a un sito web o a un"applicazione che contiene spazi pubblicitari che diffondono uno o più dei nostri annunci, è probabile che questo annuncio contenga uno dei nostri cookie. Con il vostro previo consenso, è probabile che questo cookie venga registrato sul vostro terminale e ci consenta di riconoscere il browser del vostro terminale durante il periodo di validità del cookie in questione. Noi di TGT integriamo i cookie nei nostri annunci che sono diffusi da terze parti e che derivano dai parametri del software del browser che avete utilizzato quando siete entrati o avete visitato il nostro sito Web ufficiale. Se dai permessi e dalle impostazioni definite sul proprio terminale, avete autorizzato la registrazione di cookie in esso, questi cookie ci permetteranno, a seconda delle impostazioni selezionate dal cliente:

- Di contare il numero di visualizzazioni e attivazioni dei nostri contenuti pubblicitari diffusi attraverso siti e applicazioni web di terzi.

- Identificare tali contenuti su siti e applicazioni web.

- Determinare il numero di utenti che hanno cliccato su ciascun contenuto.

- Calcolare gli importi dovuti a ciascuna delle parti coinvolte nella catena di diffusione pubblicitaria (agenzia pubblicitaria, reparto marketing, sito web di diffusione) e quindi stabilire le statistiche pertinenti.

- Adattare la presentazione del sito Web a cui conduce uno dei nostri contenuti pubblicitari, in base alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale (lingua utilizzata, risoluzione dello schermo, sistema operativo, ecc.) quando visitate il nostro sito Web e in conformità con l"hardware e i programmi di visualizzazione o lettura che utilizza il vostro terminale; a seconda dei dati di posizione (longitudine e latitudine) che ci vengono trasmessi dal vostro terminale con previo consenso; nonché seguire la futura esplorazione effettuata dal vostro terminale su altri siti e applicazioni Web o altri contenuti pubblicitari.

Fermo restando che potremmo conservare i vostri dati personali in modo adeguatamente protetto per facilitare le azioni legali volte a far valere vari tipi di responsabilità durante i rispettivi termini di prescrizione, i vostri dati saranno conservati per cinque (5) anni.

Legittimazione

Le basi giuridiche più comuni per il trattamento dei vostri dati sono il vostro consenso (ad esempio per ricevere la nostra newsletter) o l"effettiva esecuzione contrattuale del prodotto o del servizio che avete concordato con noi.

Potremmo essere obbligati per legge a trattare i dati in determinati modi (ad esempio per motivi fiscali o di frontiera) dai vari Stati con cui il vostro rapporto con TGT è collegato.

In deroga a quanto sopra, possono verificarsi situazioni in cui, in via eccezionale, la base giuridica del trattamento è il legittimo interesse. Pur non potendo rinunciarvi, vi assicuriamo che il suo uso sarà limitato e che seguirà le migliori pratiche di utilizzo.

Vi informiamo che è possibile che la vostra opposizione a determinati trattamenti possa comportare la mancata fornitura o esecuzione dei servizi o prodotti richiesti, per cui decliniamo qualsiasi tipo di responsabilità derivante da tali situazioni.

Destinatari

In base alla legittimità del consenso e/o all"esecuzione del contratto, i vostri dati potranno essere trasferiti sia a società fornitrici dei servizi oggetto del contratto situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, sia per obbligo di legge a pubbliche amministrazioni di diversi Stati.

Allo stesso modo, essendo la nostra un"azienda presente a livello internazionale, vi informiamo che è possibile che i vostri dati vengano inviati a collaboratori esterni di TGT ai quali ci siamo affidati per la gestione di alcune questioni (ad esempio, la gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, le spedizioni e le procedure amministrative di vario tipo, ecc.). In questo senso, TGT assicura che sono soggetti a contratti e clausole di riservatezza secondo i requisiti stabiliti dalla legge.

Vi informiamo inoltre che questi fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Se desiderate conoscere le garanzie stabilite per questo trattamento internazionale dei vostri dati, potete contattarci all"indirizzo info@tor.travel

Se TGT è coinvolta in una fusione, acquisizione, riorganizzazione, vendita di beni o in una procedura di fallimento o insolvenza, potremmo vendere, trasferire o condividere tutti o parte dei nostri beni, compresi i vostri dati personali. In ogni caso, vi informeremo in anticipo di ciò e vi comunicheremo le nuove politiche sulla privacy applicabili.

In che modo TGT utilizza i social media?

Utilizziamo il plug-in di Facebook solo per incoraggiarvi a seguire il nostro sito. Le altre possibilità di condividere informazioni con i social network sono realizzate attraverso semplici collegamenti diretti senza tecnologia plug-in.

Ad eccezione di casi specifici in cui vi viene chiesto di dare il vostro consenso informato al trattamento dei vostri dati, non viene fatto nessun altro uso dei dati attraverso i social media.

In che modo TGT utilizza il feedback dei clienti e le informazioni che condividete con noi sulle destinazioni?

Dopo aver usufruito dei servizi, potreste voler condividere le vostre impressioni con TGT o con gli altri viaggiatori. TGT vi incoraggia a farlo, poiché è lo strumento migliore per migliorare continuamente i nostri servizi.

Anche se non vi inviamo un questionario al riguardo, potete lasciare le vostre opinioni sui nostri forum, dove possono accedere sia TGT che altri viaggiatori.

Come conseguenza logica dell"invio di commenti a forum accessibili al pubblico, l"utente accetta che tutti i contenuti degli stessi (incluso il proprio ID utente se in questo modo si è effettuato il commento), possano essere pubblicati nei vari forum che costituiscono la comunità TGT, sia sul nostro sito Web, sia sui social network o applicazioni mobili. Allo stesso modo, accettate e acconsentite che TGT possa utilizzarli (in tutto o in parte) a propria discrezione per campagne di marketing, comunicazione o miglioramento dei propri servizi, in qualsiasi canale di TGT, nonché su piattaforme sociali, newsletter o comunicazioni.

Sicurezza

Oltre al nostro completo adeguamento ai requisiti che la legislazione sulla protezione dei dati ci impone in base al tipo di dati trattati, utilizziamo sempre i più moderni sistemi di sicurezza, crittografia e controllo degli accessi per impedire l"accesso non autorizzato e/o l"uso improprio delle informazioni personali. In questo modo, garantiamo che l"accesso ai vostri dati possa essere effettuato solo da personale autorizzato e per le funzioni a lui debitamente assegnate.

Diritti

Oltre alla revisione raccomandata della presente Informativa sulla privacy, l"utente può esercitare i propri diritti di portabilità, accesso, rettifica, limitazione, soppressione, opposizione al trattamento e/o revoca del consenso inviando una comunicazione in tal senso - allegando una copia della carta d"identità - all"indirizzo di TGT, C/ Gran Via nº 22 5º Izquierda, Madrid, o via fax al numero 0034 902196339, oppure inviando un"e-mail a info@tor.travel

È possibile annullare l"iscrizione alle newsletter TGT in qualsiasi momento cliccando sul link "Annullare l"iscrizione", che si trova alla fine di ogni newsletter, direttamente da qui includendo l"indirizzo e-mail che si desidera annullare, o via e-mail a info@tor.travel

Si prega di notare che qualsiasi esercizio dei suddetti diritti sui dati personali sarà soggetto alle limitazioni imposte dalla legge per quanto riguarda i diritti legittimi e gli obblighi legali (fiscali, amministrativi, ecc.). In ogni caso, l"opposizione al trattamento o alla cancellazione dei dati non implica la loro cancellazione immediata, ma, in conformità con la legge, i dati saranno archiviati per un tempo limitato, con accesso limitato a disposizione delle autorità amministrative e giudiziarie.

In ogni caso, vi ricordiamo il vostro diritto di presentare un reclamo all"Agenzia per la protezione dei dati personali in relazione alla presente Informativa sulla privacy.

Origine e tipo di dati

Esistono due modi per usufruire dei nostri servizi: attraverso la registrazione preventiva a TGT e senza registrazione preventiva a TGT.

Effettuando la prenotazione senza previa registrazione a TGT, ci fornirai i dati di base richiesti per il servizio richiesto, come il vostro nome, cognome, e-mail, nazionalità, dati sul passaporto o documento d"identità, numero di telefono, informazioni sulla carta di credito per effettuare il pagamento, nomi di altri viaggiatori e alcuni dati più necessari per la fornitura del servizio richiesto dal fornitore. Questi dati saranno memorizzati o salvati come indicato nella vigente Informativa sulla privacy.

È importante che sappiate che vi chiederemo solo quei dati che sono necessari per potervi fornire il servizio che ci avete richiesto. Per quanto riguarda i dati della vostra carta di credito, li conserveremo correttamente crittografati escludendo le ultime quattro cifre del numero di conto principale (PAN), ad eccezione dei codici di autenticazione (CAV2, CVC2, CVV2, CID), che non saranno mai salvati nel sistema.

Se, come ci auguriamo, il vostro rapporto con TGT sarà a lungo termine, la creazione di un account utente è senza dubbio il modo migliore per entrare in contatto con noi. Attraverso le vostre impostazioni personali potrete selezionare i dati opzionali che desiderate condividere nel vostro profilo oltre ai dati chiave o obbligatori (come nome o e-mail) e potrete fornirci altri dati opzionali che possano velocizzare i vostri processi di prenotazione e ci servano per farvi arrivare le informazioni che più si adattano ai vostri interessi. Tor Global Travel si riserva il diritto di accedere all"account dei propri utenti allo scopo di ottimizzare e mantenere l"account. "

In entrambe le modalità avete sempre la possibilità di iscrivervi alla nostra newsletter senza dover aprire un account o prenotare un viaggio. In questi casi, vi verranno richieste solo le informazioni essenziali per fornirvi il servizio.

Quando utilizzate il nostro sito Web e, in particolare, quando utilizzate le nostre applicazioni mobili, potremmo ricevere, archiviare ed elaborare diverse categorie di dati sulla vostra posizione, inclusi dati generali (come indirizzo IP e codice postale) e dati più specifici (come la funzionalità GPS utilizzata per accedere al sito Web). Se il dispositivo lo consente, potete disattivare la funzione GPS e altre funzioni di localizzazione geografica e impedire al vostro terminale di fornirci questo tipo di dati.

Alcune informazioni (come l"indirizzo IP, la data e l"ora di accesso, l"hardware e il software utilizzati, le pagine di riferimento e di uscita, la navigazione web, il numero di clic effettuati, le pagine visitate, l"ordine della visita e il tempo trascorso) possono essere registrate automaticamente dai nostri server ogni volta che si accede o si naviga sul nostro sito web. Vi informiamo inoltre che TGT utilizza i cookie per migliorare la vostra esperienza di navigazione e per potervi offrire i prodotti e i servizi più adatti alle vostre esigenze. Per conoscere la nostra Politica sui cookie cliccate qui. A questo proposito, vi informiamo che potremmo anche ricevere informazioni su di voi quando utilizzate determinati servizi di social media.

Tuttavia, potremmo trattare i dati, sempre collegati al vostro rapporto con noi da parte di terzi (ad esempio, fornitori di servizi).

Minorenni

I nostri servizi sono destinati a persone di età superiore ai 18 anni o a minori con capacità contrattuale. I nostri servizi possono essere utilizzati solo da minori non emancipati che possono dimostrare il consenso espresso e specifico dei loro genitori e/o tutori. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di cancellare tutte le informazioni e cancellare le prenotazioni.

Link ad altri siti web

TGT fornisce link ad altri siti web a beneficio e per informazione dell"utente. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i contenuti forniti su altri siti indipendenti e, in particolare, non possiamo controllare o assumerci alcuna responsabilità per le politiche sulla privacy dei siti di terze parti. I siti web di terze parti a cui si accede tramite i link presenti sul nostro sito hanno una propria Informativa sulla privacy, pertanto si consiglia di leggerla e analizzarla preventivamente.

Versione aggiornata al 29-11-2022